Otomotiv sektörü bakımından yasal düzenlemelerde ve literatürde karşımıza çıkmayan, yasal düzenlemelere tabi tutulması gerekliliği inancını taşıdığım ve bir konferans sunumumda ortaya koyduğum “satış öncesi hizmet” kavramı üzerinde ayrıca durmak gerekir.
Otomotiv sektöründe satış öncesi hizmet kavramı ile kastettiğimiz, kullanılmamış motorlu araç satış sözleşmesinin kurulmasından önce standart biçimde sunulması gereken bazı hizmet ve uygulamalardır.
Otomotiv sektöründe satış öncesi hizmetleri, satışa yönelik bir pazarlama hizmetinden daha geniş bir biçimde algılamak gerekmektedir. Tüketicinin satın almayı düşündüğü motorlu taşıtın alelade bir mal olmadığı kabul edilirse, bu aşamada tüketicinin özenle bilgilendirilmesi ve mutlaka satın almayı düşündüğü motorlu aracın test sürüşünü yapması, kullanılmış ve kullanılmamış motorlu araç satın alınacaksa ekspertiz hizmetinin de sunulması kanımca zorunlu kılınmalıdır.
6502 sayılı Kanun'da ismen düzenleme bulan tüketici sözleşmelerinin neredeyse tamamı için getirilen sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğüne motorlu araç satış sözleşmelerinde de özel olarak yer verilmemesi önemli bir eksikliktir.
Test sürüşünün zorunlu bir satış öncesi hizmet olmadığı ancak sektörde bilinen markaların bu imkanı her zaman tüketiciye sağladıkları görülmektedir. Uygulamada böyleyken satın alınmak istenen motorlu araç ile ilgili gerekli bilgilendirmenin sadece kağıt üzerinde değil tüketiciye aracı test etme imkanı sağlanarak yapılması ile yapılacağı sonucuna varılabilir.
Comentários